Des délais comptés honnêtement
Combien de temps faut-il pour faire un costume ?
Réponse courte : une retouche chez un artisan prend quelques jours à deux semaines, le sur-mesure quelques semaines, la grande mesure des mois. La réponse utile est en dessous. Notre production tient en 14 jours, et le transport n'est pas dans ce chiffre. Le quatorzième jour, le vêtement quitte notre atelier, il n'arrive pas chez vous, et qui lit ce chiffre comme une date de livraison est déçu le quinzième. Le deuxième point découle du premier : la fenêtre de production n'est pas la date de livraison. Annoncer une date à quelqu'un, c'est annoncer la production plus la disponibilité du tissu plus le fret plus la douane plus la retouche chez vous, et un seul de ces éléments se trouve dans nos murs.
Ce que prend réellement chaque voie
| Retouche | Sur-mesure | Grande mesure | |
|---|---|---|---|
| Durée totale habituelle | De deux jours à deux semaines, selon la file d'attente de l'atelier plus que selon le travail. | La fabrication tient en 14 jours à compter d'une commande confirmée. Avant, la validation du tissu. Après, le fret et la douane, qui dépendent du tissu et de la destination. | Deux à six mois, car le temps est dans les essayages et l'attente entre eux. |
| Ce qui se passe réellement | On déplace une couture. Le travail dure souvent moins d'une heure, l'attente est la file devant. | Un patron est ajusté depuis un bloc, le tissu coupé, le vêtement fait une fois. Pas d'essayage. | Un patron est tracé de zéro, un vêtement bâti est essayé, défait et refait, en général deux fois. |
| Ce qui le fait déraper | La saison des mariages. Tous les ateliers sont pleins en même temps, la file triple sans que le travail change. | Le tissu. Si la pièce choisie manque chez le lainier, le compteur ne démarre qu'une fois le remplaçant validé. | Les essayages, et précisément le fait de faire revenir le client pour le second. |
| Ce qu'il faut annoncer au client | Ce que l'atelier vous a dit, plus deux jours. Il vous annonce une file, et les files bougent. | Production plus fret plus douane plus une marge. Jamais la fenêtre de production seule. | Une saison, pas une date. Une grande mesure pressée cesse d'en être une et devient un essayage coûteux. |
| Quand refuser | Rarement. C'est la voie qui existe précisément pour les délais courts. | Quand la date est à moins de trois semaines. Achetez en prêt-à-porter et faites retoucher, nous préférons le dire. | Dès qu'il existe une date immuable. C'est la mauvaise voie pour une échéance. |
La ligne qui coûte de l'argent est la quatrième. Toutes les autres sont de l'information. Celle-là est une promesse faite à un client, et c'est la seule où se tromper porte un nom.
Les mots où le temps se cache
La plupart des litiges de délai ne portent pas sur la vitesse. Ce sont deux personnes qui emploient le même mot pour des durées différentes.
- Jours de fabrication
- Les 14 jours que nous annonçons sont des jours de fabrication, comptés d'une commande confirmée au vêtement fini quittant notre atelier. Ce ne sont pas des jours jusqu'à votre porte. Le transport, le dédouanement et tout ce qui se passe chez vous s'ajoutent, et un devis qui fond tout cela en un seul chiffre ne mesure pas la même chose que le nôtre. Convertissez notre fenêtre en date par écrit, ajoutez le reste, et seulement ensuite engagez-vous.
- Fenêtre de production
- L'intervalle entre une commande confirmée et un vêtement fini quittant l'atelier. Elle exclut le temps passé à caler la commande, le fret, le dédouanement, et tout ce qui suit l'arrivée. C'est la seule partie qu'une usine peut énoncer avec exactitude, et c'est précisément pour cela qu'elle ne doit pas être transmise à un client comme date de livraison.
- Commande confirmée
- Le moment où le compteur démarre. Une commande est confirmée quand le tissu, les mesures, les options et les conditions de paiement sont réglés. Un message disant allez-y alors que le tissu n'est pas tranché ne démarre rien, et les journées passées à attendre cette décision sont des journées que personne ne compte mais dont tout le monde se souvient ensuite.
- Disponibilité du tissu
- Le fait que la pièce choisie soit réellement en stock chez le lainier. La plupart des tissus ne sont détenus en quantité par personne : une gamme présente dans le livre d'échantillons il y a deux mois peut demander un remplaçant. C'est la cause la plus fréquente de décalage, et elle décale au début, pas à la fin.
- Production accélérée
- Une fenêtre volontairement raccourcie. Il faut comprendre ce qu'elle achète : une date ferme, pas du temps perdu. Si une commande a déjà glissé de quinze jours, payer l'accélération ne récupère pas ces quinze jours, elle ne fait que comprimer ce qui reste. C'est un outil pour une date immuable, pas un remède au fait d'avoir commandé tard.
- Transit et dédouanement
- La partie du calendrier que personne ne planifie. L'aérien se compte en jours, le maritime en semaines, et le dédouanement est imprévisible d'une façon qui se moyenne bien et échoue mal. Mettez la marge ici plutôt que d'espérer que la fabrication finira en avance, car la fabrication est justement la partie qui tient le planning.
- Essayage
- Une étape qui existe en grande mesure et pas en sur-mesure. C'est toute la raison pour laquelle les deux voies diffèrent de mois et non de jours. Un vêtement en sur-mesure est fait une fois à partir de mesures ajustées ; en grande mesure il est fait, porté, marqué, découd et refait.
Les questions de délai qui arrivent vraiment
Combien de temps pour un costume sur mesure ?
En sur-mesure, la fabrication tient en 14 jours à compter d'une commande confirmée, transport en sus. De porte à porte s'ajoutent la validation du tissu en amont et le fret en aval. Les deux dépendent du tissu et de la destination, nous les chiffrons donc commande par commande plutôt que d'afficher un chiffre unique. La grande mesure est d'un autre ordre, deux à six mois, car le temps est dans les essayages et non dans la couture.
Combien de temps pour faire retoucher un costume ?
Chez un artisan, en général deux jours à deux semaines. Ce qui varie n'est pas le travail, souvent inférieur à une heure, mais la file devant. À l'approche de la saison des mariages et des remises de diplômes, le même atelier annonce facilement trois fois son délai habituel pour le même travail. Demandez donc une date et non une durée, et posez la question en avril comme vous l'auriez posée en janvier.
14 jours, est-ce le délai de livraison ?
Non. C'est le délai de fabrication, d'une commande confirmée au vêtement qui quitte notre atelier, car c'est la seule durée sur laquelle un atelier peut s'engager. Le transport s'ajoute : l'express vers l'Europe ou les États-Unis prend en général quelques jours, le fret davantage. Presque tous les litiges de délai que nous avons vus commencent par une partie qui a lu une fenêtre de production comme une date de livraison. Convertissez en date, ajoutez le fret, écrivez la date dans le message, et le litige n'a pas lieu.
Pouvez-vous aller plus vite ?
La production accélérée existe et elle est réelle, mais soyons précis sur ce qu'elle achète. Elle achète une date ferme qui ne peut pas bouger. Elle ne récupère pas le temps déjà perdu. Si une commande a dérivé de trois semaines parce que le tissu n'a jamais été validé, comprimer le travail restant ne rend pas ces trois semaines, et cela pose tout le planning sur un vêtement qui n'a plus aucune marge s'il faut reprendre quoi que ce soit.
Mon client le veut dans trois semaines. Que faire ?
Ne commandez pas en sur-mesure. Nous préférons le dire plutôt que prendre la commande et vous laisser expliquer un retard à quelqu'un debout dans une boutique. Trois semaines ne survivent ni à un changement de tissu ni à une retenue en douane. Vendez un vêtement de prêt-à-porter et confiez-le à un bon retoucheur, c'est exactement la voie qui existe pour les délais courts, et gardez la commande sur mesure pour le client qui ne compte pas les jours.
Quelle date donner à mon client ?
Pas la nôtre. Prenez la fenêtre de production, ajoutez en amont la validation du tissu, en aval le fret et le dédouanement, puis la retouche que vous faites à l'arrivée, puis une marge. Annoncez cela. C'est votre nom qui figure sur la promesse, et le seul chiffre sur lequel nous pouvons être exacts est la partie qui se passe chez nous. Une boutique qui annonce la fenêtre usine comme date de livraison a pris un risque qu'elle ne voit pas.
Qu'est-ce qui met le plus souvent une commande en retard ?
Le tissu, et cela se joue au début, pas à la fin. Une pièce vue dans un livre d'échantillons n'est pas nécessairement détenue quelque part en quantité, et s'il faut convenir d'un remplaçant, les jours passés à en convenir sont des jours antérieurs au démarrage du compteur. La deuxième cause est une commande confirmée qui ne l'était pas vraiment, où mesures ou options restaient ouvertes pendant que les deux parties supposaient la production lancée.
Un essayage ajoute-t-il du temps ?
Il est le temps. Le sur-mesure n'a pas d'étape d'essayage, et c'est toute la raison pour laquelle il se compte en semaines et non en mois. La grande mesure est faite, portée, marquée, découd et refaite, souvent plus d'une fois, et le plus lent est rarement l'atelier. C'est l'écart au calendrier entre le moment où l'on dit au client de revenir et celui où il revient.
Demandez une date, pas une durée
Dites-nous la date dont votre client a besoin et nous vous dirons clairement si elle est tenable, y compris quand la réponse est non. Cette réponse vous sert davantage qu'une réponse optimiste.